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愛される接客 サービスの質を向上させる52のセオリー

愛される接客 ~サービスの質を向上させる52のセオリー~

―手元に置いておきたい“接客のバイブル”

名前は聞くものではない。お客様が名前を言いたくなるサービスが大事だ。サービスの本質は、お客様が「こうしてほしい」と思うことを察知し、言われる前にしてさしあげること。
一人が良いサービスをしても、それはその人の特技でしかない。チームとして高いレベルのサービスができて初めて本当のサービスと言える。―手元に置いておきたい“接客のバイブル”。



発行日:2010/4/22
価格 :1,575円(税込み)
発行元:日経BP社
四六判/260ページ
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